여러분! 이런 적 있으시죠?! 즐겁게 게임을 즐기고 있던 중, 갑작스러운 오류나 이슈로 인해 당황했던 경험 말이에요. 2026년 1월 28일, 넥슨은 '메이플 키우기' 유저들을 위한 파격적인 결정을 내렸습니다. 출시 이후의 모든 유료 결제 상품에 대해 전액 환불을 실시하겠다는 발표였죠. 게임 운영 역사상 유례없는 조치로, 유저들의 신뢰를 회복하고자 하는 진심이 담겨 있었습니다. 오늘은 그 구체적인 배경과 신청 방법, 그리고 주의할 점까지 모두 알려드릴게요!
환불 결정의 배경은?
2026년 1월 28일, 넥슨은 공식 공지를 통해 '메이플 키우기'의 서비스 운영 중 발생한 문제에 대해 전례 없는 결정을 내렸습니다. 바로, 모든 유료 결제 상품의 전액 환불입니다. 이 결정의 배경은 '어빌리티 최대 수치 오류'라는 시스템상의 버그였습니다. 확률이 0%로 설정되어 있었던 일부 수치가 고지 없이 수정되었고, 이는 유저들에게 큰 혼란과 불신을 안겼습니다. 넥슨은 이를 단순한 오류가 아닌 신뢰 훼손으로 인식하고, 책임을 지겠다는 의미로 환불을 결정한 것입니다. 이는 넥슨 역사상 처음 있는 일로, 이용자와의 신뢰 회복을 최우선으로 삼은 조치로 평가받고 있습니다.
환불 대상 및 기간
환불 대상은 2025년 11월 6일부터 2026년 1월 28일 사이에 결제된 모든 유료 상품입니다. 여기에는 패키지 상품, 게임 내 재화, 특별 프로모션 등 다양한 상품이 포함되며, 공지일 이후 결제분은 환불 대상에서 제외됩니다. 유저가 환불을 신청하면, 해당 결제 내역이 확인된 후 일괄적으로 환불이 처리될 예정입니다. 단, 환불 완료 후에는 게임 이용이 제한될 수 있다는 점을 유의해야 합니다. 이는 무분별한 악용을 방지하고, 정책의 일관성을 유지하기 위한 조치로 보입니다.
신청 방법 및 예상 절차
환불 신청 방법은 현재 공식적으로 발표되지 않았으나, 넥슨은 ‘빠른 시일 내 별도 공지’를 예고했습니다.
유저들은 넥슨 계정으로 로그인한 후, 전용 환불 페이지 또는 1:1 고객 문의를 통해 신청하는 방식이 예상됩니다.
필요한 준비물로는 결제 내역(구글 플레이/애플 영수증), 주문번호, 계좌 정보 등이 있으며,
신청 이후에는 넥슨 측에서 순차적으로 환불을 진행하게 됩니다.
정확한 절차는 공식 커뮤니티에서 확인해 주세요.
| 항목 | 내용 | 주의사항 |
|---|---|---|
| 대상 기간 | 2025.11.06 ~ 2026.01.28 | 공지 이후 결제 제외 |
| 환불 범위 | 모든 유료 상품 | 전액 환불 |
| 신청 방법 | 전용 페이지 예정 | 넥슨 계정 로그인 필수 |
| 주의사항 | 게임 이용 제한 가능 | 신중히 판단 필요 |
환불 시 주의사항
⚠️ 주의: 환불 후 해당 계정의 게임 이용이 제한될 수 있으며, 공지 이후 결제 건은 환불 대상에서 제외됩니다.
단순 환불 신청이 아니라 넥슨 측의 이용 약관에 따라 일시적 또는 영구적인 계정 제한이 따를 수 있습니다. 환불을 원하시는 분들은 이 점을 꼭 숙지하고 신청 여부를 결정해 주세요. 또한, 구글 플레이나 앱스토어를 통한 개별 환불은 넥슨 공식 절차와 중복 처리될 수 있어 주의가 필요합니다.
유저들이 준비해야 할 것들
- ✅ 넥슨 계정: 공식 페이지 로그인용으로 필요합니다.
- ✅ 결제 영수증: 구글/애플 영수증, 주문번호 등은 필수 제출 항목입니다.
- ✅ 환불 전용 계좌 정보: 직접 환불을 위한 계좌 입력이 요구될 수 있습니다.
- ✅ 주의사항 숙지: 게임 이용 제한 가능성 등 안내 사항을 정확히 읽어주세요.
넥슨 고객센터 이용법
'메이플 키우기'는 전화 상담 없이 1:1 온라인 문의만 운영됩니다. 문의는 넥슨 고객센터에서 ‘메이플 키우기’를 선택한 후 접수 가능합니다. 가능하면 공식 커뮤니티 공지를 먼저 확인한 뒤 문의를 접수해 주세요.
- 📌 문의 시 넥슨 ID로 로그인
- 📌 환불 신청 시 영수증/결제내역 첨부
- 📌 전화 상담은 연결되지 않으며, 웹 문의만 가능
📌 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 모든 결제 상품이 환불 대상인가요?
A. 네, 2025년 11월 6일부터 2026년 1월 28일까지 결제한 모든 유료 상품이 환불 대상입니다. 패키지, 재화 등 종류에 관계없이 모두 포함됩니다.
Q2. 환불 신청은 어떻게 하나요?
A. 아직 구체적인 방법은 공지되지 않았지만, 넥슨 계정 로그인 후 전용 페이지 또는 1:1 문의를 통해 신청하는 방식이 유력합니다.
Q3. 환불 후 게임은 계속 이용할 수 있나요?
A. 아니요. 환불 완료 후 게임 이용이 제한될 수 있으므로 신중하게 결정하셔야 합니다.
Q4. 구글/애플 환불은 별도로 해야 하나요?
A. 아니요. 넥슨의 공식 환불 절차가 별도로 마련될 예정이며, 개별 스토어 환불은 중복될 수 있으니 기다리시는 것이 좋습니다.
Q5. 환불 신청 마감일은 언제인가요?
A. 아직 발표되지 않았습니다. 넥슨은 절차 준비 후 빠른 시일 내 별도로 공지할 예정입니다. 공식 커뮤니티를 수시로 확인해주세요.
Q6. 고객센터에 전화 문의할 수 있나요?
A. 아니요. 메이플 키우기 고객센터는 온라인 문의 전용입니다. 넥슨 고객센터(https://cs.nexon.com/helpboard/nexon)에서 1:1 문의를 이용해 주세요.
🔚 마무리하며
지금까지 메이플 키우기 전액 환불과 관련된 모든 내용을 정리해드렸습니다. 2025년 11월부터 2026년 1월까지의 결제 내역은 전액 환불 대상이며, 구체적인 신청 절차는 공식 커뮤니티를 통해 곧 안내될 예정입니다. 유저 여러분의 혼란을 줄이기 위한 조치인 만큼, 각자 상황에 맞춰 신중히 판단해 주세요.
🎯 지금 바로 공식 커뮤니티 공지를 확인하고 환불 대상 여부를 체크해보세요!
여러분의 시간과 소중한 결제 내역이 헛되지 않도록, 정확하고 빠른 정보 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 언제나 여러분의 플레이를 응원합니다. 감사합니다 😊
